1. Conditions de retour et d’échange
Furnazora（ci-après dénommé « nous »）respecte les droits applicables aux consommateurs en France concernant les demandes de retour et d’échange.
Après réception de la commande, le consommateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires pour exercer son droit de rétractation conformément aux dispositions applicables.
En complément de ce délai légal, une demande de retour ou d’échange peut être adressée dans un délai de 35 jours calendaires suivant la réception du produit. Cette demande peut notamment concerner les situations suivantes, sans que cette liste soit exhaustive :
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Le produit présente un défaut constaté après réception
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Le produit reçu ne correspond pas aux informations indiquées lors de la commande
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Un article différent de celui sélectionné a été livré
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Certains éléments nécessaires à l’utilisation du produit sont absents
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Le produit présente des dommages constatés lors de la réception
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Le produit ne répond pas aux attentes liées à son utilisation prévue
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Une demande de retour ou d’échange est formulée pour toute autre raison pouvant être examinée
Une demande de retour ou d’échange peut également être effectuée sans indication particulière de motif selon les conditions applicables. Pour les commandes faisant l’objet d’un exercice légal du droit de rétractation, nous procédons au remboursement dans les délais prévus par la réglementation applicable. Lorsque des dispositions spécifiques sont prévues par la loi, celles-ci sont prises en compte.
2. Procédure de retour ou d’échange
Pour effectuer une demande de retour ou d’échange, vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique à l’adresse aide@furnazora.com ou par téléphone au +1 (262) 555-6942.
Afin de faciliter l’examen de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :
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Le numéro de commande
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Le justificatif de paiement
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Le motif de la demande de retour ou d’échange
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Les photos ou vidéos permettant de présenter la situation concernée
Notre service client examine généralement votre demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables. Après validation, les informations relatives à la procédure ainsi que l’adresse de retour vous sont communiquées par le moyen de contact fourni.
Vous devrez ensuite retourner le produit à l’adresse indiquée par notre service client et attendre sa réception.
Après réception du produit retourné, nous procédons à une vérification afin de confirmer les informations communiquées. Lorsque la demande est validée après examen, nous organisons le remboursement ou l’expédition d’un produit de remplacement selon le cas concerné.
3. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après confirmation du remboursement, le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire concerné. Le délai estimé est généralement de 10 à 15 jours ouvrables.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement appliqué par votre établissement bancaire, vous pouvez contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.
Pour plus d’informations concernant les modalités de remboursement, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Expédition d’un nouvel article
Dans le cadre d’un échange accepté, le nouvel article est préparé après validation de la demande conformément aux procédures applicables.
L’expédition du produit de remplacement suit les conditions générales de préparation et de livraison applicables aux commandes.
Après l’envoi du nouvel article, un message de confirmation peut être transmis avec les informations relatives à la commande, notamment le numéro de commande et les informations disponibles concernant le transporteur utilisé.
Le délai de livraison peut varier selon les conditions logistiques et les opérations de transport.
5. Règles concernant les frais
Lorsque le retour ou l’échange est demandé pour des raisons personnelles ne concernant pas un problème lié au produit, les frais de retour peuvent être à la charge de l’acheteur.
Lorsque la demande concerne un problème lié au produit lui-même, notamment un défaut constaté ou une erreur dans la préparation de la commande, les frais de retour sont pris en charge par nous.
Dans le cadre d’un échange accepté, les frais liés à l’expédition du nouvel article sont pris en charge par nous.
À l’exception des frais de retour pouvant être associés à une demande personnelle de retour, aucun frais supplémentaire de traitement ou de gestion n’est appliqué pour les demandes de retour ou d’échange acceptées.
6. Responsabilités concernant les retours et échanges
Nous examinons chaque demande de retour ou d’échange en tenant compte des informations fournies et de la situation spécifique rencontrée.
Les informations transmises par l’utilisateur, notamment les photos, vidéos et détails de commande, permettent de faciliter l’analyse du dossier.
Lorsque la situation concerne un problème lié au produit reçu ou au traitement de la commande, nous étudions les solutions adaptées conformément aux règles applicables.
Les demandes sont traitées dans un délai raisonnable après réception des éléments nécessaires à leur examen.
Les informations relatives aux retours, remboursements et échanges sont traitées conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
7. Nous contacter
Pour toute question concernant un retour, un échange, un remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1730 15th Ave #10 ,Kenosha, WI 53140, US
Adresse e-mail du service client : aide@furnazora.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 555-6942
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).