1. Conditions d’annulation de commande
Furnazora（ci-après dénommé « nous »）permet aux utilisateurs de soumettre une demande d’annulation concernant une commande selon son état de traitement.
Une demande d’annulation peut être prise en compte lorsque la commande n’a pas encore été expédiée et qu’elle est effectuée dans un délai de 48 heures après sa validation.
Lorsque plus de 48 heures se sont écoulées après la confirmation de la commande ou lorsque celle-ci a déjà été expédiée, l’annulation directe peut ne plus être possible. Dans cette situation, l’utilisateur peut attendre la réception du colis puis contacter notre service client afin d’effectuer une demande de retour et de remboursement conformément aux conditions prévues dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
2. Procédure d’annulation
Pour demander l’annulation d’une commande, vous pouvez contacter notre service client par courrier électronique à l’adresse aide@furnazora.com ou par téléphone au +1 (262) 555-6942.
Afin de permettre le traitement de votre demande, veuillez fournir les informations nécessaires, notamment :
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Le numéro de commande
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Le justificatif de paiement
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Les informations permettant d’identifier la commande concernée
Notre service client examine généralement la demande dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Après analyse de la demande, nous vous informons du résultat par le moyen de contact communiqué et, lorsque l’annulation est acceptée, nous organisons la procédure de remboursement correspondante.
3. Modalités de remboursement
Lorsque l’annulation de commande est acceptée, le remboursement est effectué sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après validation du remboursement, le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire ou l’organisme de paiement concerné.
Le délai estimé de réception est généralement de 10 à 15 jours ouvrables. Le délai réel peut varier selon les procédures appliquées par les différents établissements financiers.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, vous pouvez contacter notre service client avec les informations relatives à la commande et à la transaction concernée.
Pour plus d’informations concernant les remboursements, veuillez consulter notre politique de remboursement.
4. Responsabilités concernant l’annulation
Nous examinons chaque demande d’annulation en fonction de l’état réel de la commande et des informations disponibles au moment de la réception de la demande.
Les demandes transmises rapidement après la validation de la commande peuvent faciliter leur traitement avant les étapes suivantes de préparation.
Lorsque l’annulation ne peut plus être effectuée en raison de l’avancement du traitement logistique, notre service client peut orienter l’utilisateur vers les procédures adaptées.
Les informations communiquées lors de la demande d’annulation doivent être exactes afin de permettre une vérification appropriée.
Nous traitons les demandes conformément aux règles applicables et veillons à fournir les informations nécessaires concernant le suivi de chaque situation.
5. Droit légal de rétractation de 14 jours
Conformément aux dispositions applicables aux consommateurs en France, l’utilisateur dispose d’un délai légal de 14 jours calendaires à compter de la réception de la commande pour exercer son droit de rétractation.
L’exercice de ce droit s’effectue selon les conditions et procédures prévues par la réglementation applicable.
Lorsque le droit de rétractation est exercé conformément aux règles applicables, le remboursement est traité dans les délais prévus par la réglementation.
Les modalités détaillées relatives aux retours et aux remboursements sont disponibles dans notre politique de retour, de remboursement et d’échange.
6. Nous contacter
Pour toute question concernant l’annulation d’une commande, le remboursement ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1730 15th Ave #10 ,Kenosha, WI 53140, US
Adresse e-mail du service client : aide@furnazora.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 555-6942
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).