1. Conditions de remboursement
Furnazora（ci-après dénommé « nous »）traite les demandes de remboursement conformément aux conditions applicables aux commandes effectuées sur notre boutique en ligne.
Un remboursement peut être engagé dans les situations suivantes :
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Une demande d’annulation de commande a été acceptée et la procédure de remboursement peut être initiée.
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Une demande de retour avec remboursement a été validée après examen des informations nécessaires.
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Les conditions applicables au remboursement ont été confirmées après vérification de la demande.
Une fois la demande considérée comme éligible au remboursement, nous procédons à son traitement dans les meilleurs délais conformément aux règles applicables.
Pour les commandes concernées par l’exercice du droit légal de rétractation, le remboursement est effectué dans les délais prévus par la réglementation applicable.
2. Modalités de remboursement
Les remboursements sont effectués sur le compte associé au moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Les moyens de paiement concernés comprennent les cartes Visa, Mastercard, American Express, JCB, Discover et Diners Club.
Après validation du remboursement, le délai de réception des fonds dépend du traitement effectué par l’établissement bancaire émetteur de la carte ou par l’organisme de paiement concerné.
Le délai habituel de réception est généralement compris entre 10 et 15 jours ouvrables, mais le délai réel peut varier selon les procédures appliquées par les différents établissements.
Si le remboursement n’apparaît pas après le délai habituellement prévu, vous pouvez contacter notre service client en fournissant les informations relatives à votre commande et à la transaction concernée afin de faciliter la vérification.
3. Traitement des anomalies liées aux remboursements
En cas de problème concernant un remboursement, nous vous invitons à vérifier les informations associées au moyen de paiement utilisé ainsi que les délais de traitement appliqués par votre établissement bancaire.
Si une anomalie persiste, veuillez contacter notre service client en indiquant :
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Le numéro de commande concerné
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Les informations relatives au remboursement demandé
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Les éléments permettant d’identifier la transaction
Après réception des informations nécessaires, notre équipe examine la situation et vous informe des éléments disponibles concernant le suivi du remboursement.
4. Responsabilités concernant les remboursements
Nous traitons chaque demande de remboursement selon les informations communiquées et les conditions applicables à la commande concernée.
Les délais liés à la réception des fonds peuvent dépendre des procédures internes des établissements bancaires ou des organismes de paiement.
Les informations fournies lors d’une demande de remboursement doivent être exactes afin de permettre un traitement adapté.
Les données nécessaires au suivi des remboursements sont utilisées uniquement dans le cadre de la gestion de la demande et conformément aux règles applicables en matière de protection des données personnelles.
5. Nous contacter
Pour toute question concernant un remboursement, une commande ou le suivi d’une demande, vous pouvez contacter notre service client :
Service international / Entrepôt de retours
Adresse de contact : 1730 15th Ave #10 ,Kenosha, WI 53140, US
Adresse e-mail du service client : aide@furnazora.com
Numéro de téléphone du service client : +1 (262) 555-6942
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 09h00 à 12h30 et de 14h00 à 18h00 (heure d’Europe centrale).